这门考试时应该主要是为了推广ITSS以及相关国际标准（ITIL）最佳实践（ITSM）

在中国的推广，培养相关的人才而制定的，因此整个书的框架是按照ITSS的核心框架来写的，

看整本书首先要搞明白下面这个图（ITSS的核心框架），其实也比较简单就是PDCA。

一、整个ITSS的核心是四要素：资源、技术、过程、人员 ，其他模块基本都要覆盖这

四大因素。

二、处于核心的有三大模块（精简版）：规划设计、部署实施和服务运营

三、另外贯穿整个生命周期的另外两个模块：持续改进、监督管理。这两个和前面的三

个构成了整个IT服务的生命周期。

四、其他的模块构成了IT服务相关的基础知识以及应掌握的

五、知识点分布的具体章节，请参考上图。